Yardım

Yardım Konuları

 

 

 

Gizlilik Şartları
————————————————————————————————————————————————————–

Firmamıza üye olmak için girmiş olduğunuz tüm bilgiler, www.mykoreastore.com tarafından 3. parti firma veya kişilerle paylaşılmayacaktır.

Mağazamız bazı dönemlerde müşterilerine ve üyelerine kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon bilgileri gönderebilir. Üyelerimiz bu gibi bilgileri alıp almama konusunda her türlü seçimi üye olurken yapabilir ve sonrasında üye girişi yaptıktan sonra hesap bilgileri bölümünden bu seçim değiştirilebilmektedir.

Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan bir uluslararası bir şifreleme standardıdır.

KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ

Firmamız, Sitemizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Örneğin; Internet Explorer ve Firefox tarayıcınızın alt kısmında görüntülenen (sarı renkli bir kilit)  görüntüsüdür. Buna ek olarak içinde olduğunuz sayfanın adresinin başındaki (http://) (https://) olarak değişir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitemizden bağımsız olarak Positive tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

E-POSTA GÜVENLİĞİ

Sitemiz Müşteri Hizmetleri’ne, herhangi bir siparişinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda, asla kredi kartı numaranızı veya şifrelerinizi yazmayınız. E-postalarda yer alan bilgiler üçüncü şahıslar tarafından görülebilir. Şirketimiz e-postalarınızdan aktarılan bilgilerin güvenliğini hiçbir koşulda garanti edemez.

ONLİNE ALIŞVERİŞTE ÖNEMLİ TAVSİYELER

İnternet alışveriş sitelerinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edilmesini tavsiye ediyoruz. Alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not etmeniz, Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyit etmeniz yararınıza olacaktır.

Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan ve açık adres ve telefon bilgilerinin belirtildiği İnternet alışveriş siteleri günümüzde daha fazla tercih edilmektedir. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilir, online alışveriş hizmeti sağlayan firmanın güvenirliği konusunda daha sağlıklı bilgi edinebilirsiniz.

 

 

İade ve Değişim Koşulları
————————————————————————————————————————————————————–

İade

Para iadesi ve ürün değişim politikamiz 90 gün sürmektedir. Eger satın alma tarihinizden 90 günden fazla süre geçtiyse, size iade veya degisim imkani sunamiyoruz. My Korea Store da satılan tüm ürünler tüketiciye ithalatcı firmalarin garantisi altindadir. Her türlü  ürünün  iade edilebilmesi icin ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.İade olmayan ürünler yiyecek,içecek,dergi, cam eşyalar,albüm  gibi ürünlerin  iadesi yapılmamaktadır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, kargo koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Sadece normal fiyattaki ürünlerin para iadesi ve ürün değişimi yapılır. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde para iadesi ve ürün değişimi yapılmamaktadır.

90 gün boyunca ulaşmayan ürün ya da  ürünün son kullanma tarihi geçmiş gibi sıkıntılarda para iadesi veya ürün değişimi yapmak için e-posta ile size gönderdiğimiz sipariş numarasını bize bildirmeniz gerekmektedir.

Değişim

Ürününüzün/ürünlerinizin değişim koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra değişim işleminin durumu size en kısa sürede e-posta ile iletilir. Giyim ürünleri kullanılmış ve tadilat yapılmış ise iadeleri kabul edilmemektedir. Çorap, mayo, aperatif yiyecekler,albüm gibi ürünlerin iade/değişimleri yapılmamaktadır.

İADE VE DEĞIŞIM GERI ÖDEME KOŞULLARI

Iade teslimat ücreti ve ekstra vergi ya da gümrük ödemeleri müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ekstra vergi ya da gümrük ödemeleri tamamlanmadığı için tarafımıza geri dönen ürünlerin tüm gönderi, vergi ve gümrük ödemeleri müşterinin sorumluluğundadır. Bu gibi durumlarda bahsi geçen ödemeler müşterinin para iadesinden kesilmektedir. Ürün bedelinin iade işlemi tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Ödeme şekli ‘Havale/EFT’ ise para iadesi bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödenir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Ürün bedelinin iade işlemi tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Fiyatlar önceden haber verilmeden değiştirilebilir. Bu alışveriş sitesinde gösterilen fiyatların zaman zaman döviz kurlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Gösterilen fiyatların sadece o gün için geçerli olabileceği unutulmamalıdır.

Sitemizde yayınlanan hiçbir yazı veya grafik üçüncü kişiler tarafından yazılı izin olmadan kullanılamaz.

Bu sayfada gösterilen ürün görselleri ve bilgileri ilgili ürünün üreticisinin veya temsilci firmanın sağlamış olduğu bilgilerden derlenmektedir ve sadece bilgilendirme amaçlıdır. Her türlü insan hatası veya üretici bilgilerinden dolayı oluşabilecek tipografik ürün özellik, görsel ve fiyatlarından dolayı alışveriş sitemiz sorumluluk kabul etmeyecektir.

Ürünlerin veya sitemiz hakkında yapacağınız yorumların sitemizde yayınlanması kontrolümüz dahilinde olacaktır ve bunların alışveriş sitemiz ziyaretçileri tarafından görülebilir olacağını kabul etmiş sayılırsınız.

 

 

Kullanım Şartları
————————————————————————————————————————————————————–

Bu alışveriş sitesini kullanmak ve alışveriş yapmakla bu sitenin kullanılmasına ilişkin aşağıda belirtilen koşulları, gizlilik politikasını ve site ile ilgili tüm cari kanunları, yönetmelikleri ve mevzuatı açıkça kabul etmiş sayılıyorsunuz.

www.mykorestore.com herhangi bir zamanda kullanım koşulları ve gizlilik politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Lütfen bu alışveriş sitesini ziyaret ettiğiniz veya alışveriş yaptığınız zamanlarda periyodik olarak bu sayfayı okuyunuz. Müşteri bu alışveriş sitesini kullanmakla değişiklikleri ve tüm düzenlemeleri o haliyle kabul etmiş sayılır.

 

 

Mesafeli Satiş Sözleşmesi
————————————————————————————————————————————————————–

İşbu sözleşme 13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik gereği internet üzerinden gerçekleştiren satışlar için sözleşme yapılması zorunluluğuna istinaden düzenlenmiş olup, maddeler halinde aşağıdaki gibidir.

MADDE 1 – KONU

İşbu sözleşmenin konusu, SATICInın, ALICIya satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun-Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin kapsamaktadır.

MADDE 2.1 – SATICI BİLGİLERİ

Ünvan: MY KOREA STORE

MADDE2.2 – ALICI BİLGİLERİ

Müşteri olan www.mykoreastore.com alışveriş sitesine üye olan yada alış veriş yapan

Üye olurken kullanılan adres ve iletişim bilgileri esas alınır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ

Malın / Ürünün / Hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır.

MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER

4.1 – ALICI, Madde 3te belirtilen sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

4.2 – Sözleşme konusu ürün veya ürünler, yasal 90 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICInın yerleşim yerinin uzaklıgına bağlı olarak ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre ALICI’ya daha önce bildirilmek kaydıyla en fazla 15 gün daha uzatılabilir.

4.3 – Sözleşme konusu ürün, ALICIdan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesininden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.4 –SATICI sözleşme konusu ürünün saglam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım klavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

4.5 – Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI’ ya ulaştırılmış olması ve bedelinin ALICInın tercih ettigi ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülügünden kurtulmuş kabul edilir.

4.6- Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, ALICI’nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde SATICI’ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI’ya aittir.

4.7- Garanti belgesi ile satılan ürünlerden olan veya olmayan ürünlerin arızalı veya bozuk olanlar, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için SATICI’ya gönderilebilir, bu takdirde kargo giderleri ALICI tarafından karşılanacaktır.

Lütfen siparişlerinizi iptal etmek istediğinizde bize sipariş tarihi, sipariş numarası veya kullanıcı adınız ve ürün ismi gibi bilgilerinizi de iletiniz.

Ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile SATICININ kanuni adresindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Siparişin sonuçlanması durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılacaktır.

4.7- Garanti belgesi ile satılan ürünlerden olan veya olmayan ürünlerin arızalı veya bozuk olanlar, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için SATICI’ya gönderilebilir, bu takdirde kargo giderleri SATICI tarafından karşılanacaktır.

4.8- İşbu sözleşme, ALICI tarafından imzalanıp SATICI’ya faks veya posta yolu ile ulaştırılmasından sonra geçerlilik kazanır.

MADDE 5- GENEL HÜKÜMLER

1- 18 yaşından küçük kişiler SATICI’dan alış-veriş yapamaz.

2- Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından SATICI sorumlu değildir

 MADDE 6- YETKİLİ MAHKEME

Siparişin gerçekleşmesi durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını okumuş kabul etmiş sayılır.

SATICI : MY KOREA STORE- infomykoreastore@gmail.com

Alışveriş sitemizin bulunduğu sunucuda meydana gelebilecek bir arıza veya bunun benzeri bir durumdan kaynaklanan bir sebeple ürün, üyelik veya sipariş bilgisine geçici ulaşılamıyor olunabilir.

 

 

Sık Sorulan Sorular
————————————————————————————————————————————————————–

Neden Kore ürünlerini tercih etmeliyim?

Cevap: Koreliler genel olarak ürünlerinde büyük bir kalite beklemektedir. Bu beklenti Kore ürünlerinin yüksek kalitede olmasını sağladı. Aynı zamanda Kore’de iyi olan ürünler dünyanın geri kalanında iyi iş çıkarma eğilimindedir. Kore dramaları, K-pop ve film endüstrisi popülaritesi nedeniyle, Kore dışındaki birçok izleyiciye merak uyandırdı. Son zamanlarda, Kore ürünlerinin ihracatı bir çok yabancı markaların ithalatını aştı; bu nedenle kalite itibarı bütün dünyaya yayıldı.

 

Kargo ücreti ödeyecekmiyim?

Cevap: 150 TL altındaki siparişlerde 11 TL kadar ücretlendirme yapıyoruz. 150 TL ve üstündeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

 

Hemen Teslim ürünlerim ne zaman elime geçer?

Cevap: Hemen Teslim ürünlerimiz Türkiye stoklarımızda olup 4 iş günü içinde kargolanıp 2 gün içinde teslim edilir.

 

Hemen Teslim ürünler ile Koreden kargolanacak ürünleri birlikte sipariş verirsem ne olur?

Cevap: Koreden gönderilecek ürünler yaklaşık 40 iş günü sürmektedir. Hemen teslim ürünlerle Koreden gönderilecek ürünler birlikte alındığında kargo teslim süresi 40 iş günüdür. Hemen teslim ürünleri için ayrı gönderim yapılmamaktadır. Ayrı gönderim istenildiğinde ayrı sipariş verilmesiyle gönderim sağlanır.

 

Koreden teslim süresi kaç gün sürer?  

Cevap: Kargo teslim süresi yaklaşık 36 – 40 iş günü sürmektedir. Ürünlerimizi takipli Sürat Kargoyla gönderiyoruz. Takip numarasını üye olan müşterilerimizin hesaplarından üye olmayan müşterilerimizin telefon numaralarından ulaşıp bilgilendiriyoruz.

 

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Cevap: İleteceğimiz takip (barkod) numarasını site hesabınızdan öğrenip http://www.suratkargo.com.tr/ adresinden takip edebilirsiniz.

 

Ürün tedarik süresi kac günde olur?

Cevap: Sipariş onayı ve hazırlanma süreci sonrası ortalama 36-40iş günü içinde (Hava koşulları sebepli gönderilememe durumları haricinde) ürününüz kargoya teslim edillir. Takip numara bilgisiyle birlikte telefonunuza mesaj olarak  gönderilecektir.

 

Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Cevap: Havale/EFT (Vakıfbank Hesabina), Kredi Kartı ödemesiyle ( Master Card, Visa, American Express), kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Banka hesabınız veya herhangi bir kredi kartına sahip değilseniz, banka hesabımıza PTT ATM lerinden nasıl ödeme yapılır aşağıdaki videodan öğrenebilirsiniz.

Kredi kartlı ödeme talebinizde müşteri hizmetlerimiz size bu konuda 1 iş günü içinde Whatsapp üzerinden ödemeyi bilgilendirecektir.

 

Kapıda ödeme mevcut mu?

Cevap: Kargolarımızı Koreden gönderdiğimiz için kapıda ödeme gibi bir seçeneğimiz yoktur.

 

Sitede bulunmayan ürünleri istekte bulunabilirmiyiz?

Cevap: Elbette bulunabilirsiniz. Koreye ait hangi ürünü istiyorsanız aynı gün değerlendirilip siteye hemen konulur ve alışveriş kolaylığı sağlayabiliriz. Bize ürünün adını ve/veya fotoğrafını göndermeniz yeterli. Buraya tıklayarak ürün istekte bulunabilirsiniz.

 

Size güvenebilirmiyim?

Cevap: 10 yıldır Korede ikamet eden işinde becerekli Kore kültürünü benimsemiş Kore ticaret sahasını iyi analiz edebilen Koreceyi iyi bilen ekibiz. En güvenli e-ticaret sağlayıcısı ile çalışıyoruz. Kredi kartınızla gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Cevap: Sipariş alındıktan sonra kargo süreci aynı gün içinde başlamaktadır. Bu yüzden sipariş iptal talebinizi sipariş numarasıyla birlikte 3 saat içinde Whatsapp müşteri hizmetleri numarasıyla (+82-10-6805-4114) iletişime geçmeniz gerekmektedir.

 

Kargom elime belirtilen sürede ulaşmadı. Para iadesi alabilir miyim?

Satın aldığınız tarihten 80 gün geçmişse para iadesi talebinde bulunmanız taktirde sizin için sipariş tutarı değerinde alışveriş kuponu temin ediyoruz. Parasal miktarda geri iade yapamıyoruz.

 

Siparişim gümrüğe takılır mı?

Siparişlerin gümrüğe takılmaması için elimizden geleni yapıyoruz. Takılması halinde her türlü zararınız karşılanarak para iadesi sağlıyoruz.

 

İndirim kuponunu nasıl uygulayabilirim?

İndirim kuponunu sepetim ve ödeme onayı sayfasında rahatlıkla kullanabilirsiniz.

 

Ürünlerin üzerinde Korece bilgiler olduğundan ürünle ilgili bilgilendirmede yardımcı olurmusunuz?

Ürünlerin açıklamaları sitemizde Türkçe olarak bulunmaktadır. Ürünle ilgili ek olarak danışmak istediğiniz her türlü konuda yardımcı olabiliriz.